Unternehmen
Unsere Mandantin ist ein innovatives Unternehmen, das für ein konkurrenzloses Auto-Abo-Modell steht. Mit Olympiastützpunkten und Landessportbünden fing alles 1997 an. Die Idee entstand aus dem Bedürfnis, eine günstige, flexible und angepasste Mobilitätslösung für eine Saison bzw. 12 Monate zu schaffen. So entwickelte unsere Mandantin ihre unschlagbare monatliche Komplettrate für verschiedene Fahrzeuge diverser Hersteller, die – teilweise sogar sehr kurzfristig innerhalb von nur 2 Wochen – im entspannten Rundum-sorglos-Paket zu haben sind. Heute werden mehr als 19.400 Kunden und 180 Sportpartner bedient. Seit 2015 können auch Beamte und seit 2016 Angehörige der Bundeswehr auf das exklusive Auto-Abo-Modell zugreifen. Seit 2019 wurde das Angebot auch für ausgewählte Unternehmen freigeschaltet. Im Zuge der Mobilitätswende werden neue Ideen und Opportunitäten möglich.
Position
Am Standort in NRW hat sich ein Team von rund 120 sport- und autobegeisterten Mitarbeitern zusammengefunden. Im Zuge der Nachbesetzung suchen wir einen:
CRM Specialist (m/w/d)
Aufgaben und Verantwortungen
- Initiierung und Steuerung aller Kundenbindungs- und Reaktivierungsmaßnahmen über alle Touchpoints (Print, Platform, E-Mail, POS, …)
- Verantwortung der Budgets
- Analyse der Kundendaten sowie Definition der relevanten KPIs und OKRs, wie Customer Liftetime Value und anderen mehr
- Monitoring und Optimierung der CRM-Systemlandschaft
- Steuerung alle Dienstleister,
- Erstellung von Prognose-Modellen & Potential-Analysen
- Abstimmung mit den Fachbereichen
- Erstellung von Entscheidungsvorlagen und Strategien für die Geschäftsleitung und Teilhabe an diesen Entscheidungen
Profil
- Abstimmung mit den Fachbereichen
- Betriebswirtschaftliche fundierte Ausbildung
- 3 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren CRM-Funktion
- Erfahrungen in B2B-E-Commerce, Mobilität, Platform-Business, Automotive, Leasing, Subscription-Model, Car-Sharing, Mietwagen von Vorteil
- Erfahrungen in Kundenbindungsmaßnahmen, BI/Analytics, Digital Marketing, E-Mail-Marketing, Retention and Churn Management
- Erfahrung in Strategie, Planung, Budgetierung
- Analytische Fähigkeiten zur Bewertung von Reportings und Analysen zur Beurteilung von Wirtschaftlichkeit, Effizienz und langfristigem Vorteil der Maßnahmen
- Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen (Excel, Word, Access)
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
- Schnelle Auffassungsgabe und ein hohes Maß an Eigeninitiative
- Verantwortungsvolle und umsichtige Entscheidungskompetenz
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Du fühlst Dich in einem dynamischen, unkomplizierten und kreativen Arbeitsumfeld wohl, in dem viel geleistet aber auch viel gelacht wird
Kontakt
modern heads executive search, Jochen Barringer, Tel: +49-162-235 1121 oder +41-79-689 6530, e-mail: barringer@modern-heads.com, internet: www.modern-heads.com
